Gewinnbringende Strategien im Einzelhandel

Wir lieben Technik. Wir hassen teuer. – Saturn
Wir lieben Lebensmittel – Edeka
Ich freu‘ mich drauf! – Galeria Kaufhof

Eine Vielzahl von Werbekampagnen zeigt: Emotionen, Leidenschaft und Begeisterung spielen in der Differenzierung von Marken und Unternehmen eine große Rolle.

Doch wie schaffen es diese Slogans und Versprechen, dass sie von Mitarbeitern und Kunden nicht nur in der bunten Welt der Werbung gesehen und gehört werden, sondern auch in der Realität des Alltags spürbar sind? Wie werden sie im Laden oder im Büro er- und gelebt? Und – was bedeutet es überhaupt, Technik oder Lebensmittel zu lieben? Worauf freue ich mich im Warenhaus, als Kunde, als Mitarbeiter? Oder worauf sollte ich mich freuen?

Warum auch internes Marketing so wichtig ist

»Erzähle das Richtige über dich – und du gewinnst einen Kunden. Aber nur wenn er das Richtige über dich erzählt, behältst du ihn.«

KarlHeinz Karius, (*1935) Urheber, Mensch und Werbeberater

Natürlich haben Marketing- und Werbeabteilungen und die Unternehmensführung Antworten auf diese Fragen. Aber oft bleibt es bei der werblichen Darstellung nach außen, die Berücksichtigung der Menschen, die diese emotionale Aussage täglich leben und erleben sollen, kommt häufig zu kurz. Eine Strategie, wie Kunden und Mitarbeiter eingebunden und erreicht werden sollen: Fehlanzeige.

Ein Werbeslogan für den eigenen Laden?

Auch wenn es keinen extra Werbeslogan für den eigenen Laden gibt, so stellt sich doch auch hier die Frage: Wofür steht das Geschäft? Was soll es ausmachen? Welchen spürbaren Mehrwert und Nutzen, welche positiven Gefühle liefert es? Und wie nehmen das Mitarbeiter und Kunden wahr? Was sollen sie über meinen Laden, das Unternehmen erzählen? Wie ist die Beziehung zwischen Unternehmen und Mitarbeitern, Mitarbeitern und Kunden, Kunden und Unternehmen? Worin zeigt sich die Einzigartigkeit? Weshalb sollen Kunden meine leidenschaftlichen Fans werden und bleiben? Und wie erreiche ich das? Mit welchen Aktionen, Maßnahmen, welcher Kultur und Führung, welchen Instrumenten und Verfahren kann das gelingen?

Dr. Wolfgang Merkle und Dr. Ralf Kreutz statuieren in ihrem Buch Die neue Macht des Marketing – Wie Sie Ihr Unternehmen mit Emotion, Innovation und Präzision profilieren:

»Nur eine Organisation, die gesamthaft versteht, welches Gefühl eine Marke transportieren soll, kann dieses Gefühl auch konsequent und konsistent vermitteln.«

Das ist eine wesentliche Voraussetzung für die Markenpositionierung. Eine weitere, nicht minder wichtige ist der Weg, wie Mitarbeiter dieses Gefühl konsistent erleben. Und wie sie es dann wiederum Kunden in allen Kontaktmomenten stets vermitteln können.

Wenn Sie eine Positionierungsstrategie anstreben, die aus Mitarbeitern und Kunden leidenschaftliche Fans Ihres Unternehmens macht, kann Kiehne-Neuberg Consulting mit ihrer kunden- und mitarbeiterzentrierten Strategieberatung unterstützen.

Leistungen der Kiehne-Neuberg Strategieberatung

• Analyse der Unternehmensvision, der Geschäftsvision, der Missionen und was diese Analyse für Ihre Kundenausrichtung bedeutet
• Hilfe bei der Integration emotionaler Aspekte in die bestehende Vision oder bei der Neuentwicklung einer emotionalen Positionierungsstrategie
• Analyse der erlebten Realitäten: Wo sind Übereinstimmungen und wo sind Lücken zwischen Kundenwahrnehmung und Mitarbeiter-Realität?
• Entwicklung einer Personal-Strategie: von der Personalauswahl über Personalqualifizierung, Talentförderung und Führungskultur bis hin zu emotionalisierenden Mitarbeiterveranstaltungen und Abschiedsmaßnahmen bei Austritten
• Entwicklung von Marketing- und Verkaufsstrategien: von der Definition der entscheidenden, persönlichen Kontaktmomente zwischen Kunde und Unternehmen (Mitarbeiter!) und wie sie idealerweise emotional verlaufen sollen, über die Klärung erforderlicher Anpassungen von Organisation und Abläufen, Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Kunde, Mitarbeiter und Unternehmen bis hin zur Entwicklung  begeisternder Kundenerlebnisse
• Kontinuierliche Begleitung bei der Umsetzung der angestrebten Strategie mit regelmäßiger Überprüfung des erreichten Zwischenstandes

Mehr Aufschluss darüber, ob eine Strategieberatung von Kiehne-Neuberg Consulting Ihnen als selbständiger Einzelhändler oder als Entscheider in einem Handelsunternehmen Hilfe leisten kann, erhalten Sie in einem persönlichen Gespräch mit Anja Kiehne-Neuberg. Für mehr Info: Kontakt.

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